گپ محتوای چطور بفهمیم تو محتوامون کمبود داریم؟ یه روش باحال به اسم “تحلیل شکاف محتوا” (Content Gap Analysis) هست که می‌تونه کمکتون کنه!همه چیز در مورد محتوای داخلی سایت خودمان هست نه ایجاد یک گپ. تو سرزمین کورها، بازاریاب محتوایی یک چشم پادشاهه! این یعنی هرچقدر بیشتر شکاف‌های محتوایی خودتون رو درک کنین، بهتر می‌تونین برای پر کردنشون برنامه‌ریزی کنین. بدون یه تحلیل شکاف محتوای درست و حسابی، نمی‌تونین تو انبوهی از جواب‌هایی که به مشتری‌ها می‌دین، جای خالی‌ها رو پر کنین. خیلی وقت‌ها بدون اینکه به نقاط کورمون فکر کنیم، تو دنیای تولید محتوا غرق می‌شیم. تحلیل شکاف محتوا بهمون کمک می‌کنه تا این رویه رو عوض کنیم. این ضرب‌المثل رو هم یادتون باشه: “تو سرزمین کورها، یک چشم پادشاهه!” پس با یه تحلیل درست و حسابی، پادشاه دنیای محتوای خودتون بشین!   روشن کنین موتورهای تحلیل شکاف محتوا رو! موضوع چیه؟ شکاف‌های محتوایی (Content Gaps) تو یه تحلیل شکاف محتوا، ممکنه با چند مدل شکاف مختلف روبرو بشین: شکاف‌های سفر مشتری (Customer Journey): جاهایی که تو محتوای خودتون، مراحل مختلف سفر مشتری رو پوشش ندادین. شکاف‌های پرسونا (Persona): جاهایی که واسه بعضی از مخاطبای ایده‌آلتون (پرسوناها) محتوا ندارین. شکاف‌های محصول یا کمپین: جاهایی که درباره بعضی از محصولات یا ابتکاراتتون محتوا درست نکردین. خب، حالا باید چیکار کنیم؟ بهترین راه اینه که یه رویکرد رسمی و ساختاربندی شده برای تحلیل شکاف محتوا داشته باشین. شرکت تحلیلی “بوکستون” (Buxton) تو فورت ورث، یه روش فوق‌العاده برای تحلیل شکاف محتوا داره. بذارین اونا برامون توضیح بدن! “تحلیل شکاف بهمون قدرت می‌ده تا استراتژیک‌تر فکر کنیم.” میگه “کلسی مورر” از تیم بوكستون. “گاهی اوقات، بعضیا میگن ‘باید یه کمپین اجرا کنیم، باید همین الان جلوی چشم این آدما باشیم.’ ولی ما می‌تونیم بگیم ‘بیاین راجع به هدف نهایی فکر کنیم و بفهمیم چطور می‌تونیم از سفر خریدار استفاده کنیم.’” بوکستون کمپانی در واقع، تیم محتوای بوكستون بعد از تحلیل شکاف محتوا، متوجه شدن که می‌تونن یه پرسونای جدید رو هم هدف قرار بدن. این فهم جدید از قیف محتوای خودشون، اونقدر براشون قدرتمند بوده که یه پرسونای کاملا جدید رو به استراتژی‌شون اضافه کردن. مهم‌ترین افراد رو هم فراموش نکنین: مشتری‌هاتون!  اگه محتوای شما تو کل چرخه‌ی عمر مشتری به طور کامل پوشش داده نشده باشه، به بهترین شکل بهشون خدمت نمی‌کنین. یه شکاف، فقط یه شکاف نیست – یه نفریه که چیزی که لازم داره رو به دست نمیاره. وقتی اون شکاف رو پر می‌کنین، به اون شخص یه چیز باارزش واقعی میدین. این همون چیزیه که تحلیل شکاف محتوا درباره‌شه. حالا بریم سراغ این سوال که چطور این کار رو انجام بدیم؟   مرحله 1تحلیل شکاف محتوا:مشخص کردن مخاطب هدف اولین سوالی که باید تو تحلیل شکاف محتوا جواب بدین اینه: “شکاف بین چی با چی؟” درواقع دارین مشخص می‌کنین دارین برای کدوم مخاطب محتوا تولید می‌کنین؟ اون‌ها تو چه زمینه‌ای فعالیت می‌کنن (Vertical)؟ چطور چرخه عمر مشتری رو برای اون‌ها تقسیم‌بندی می‌کنین؟ اگه اهداف رو به طور واضح مشخص نکنین، کل فرایند به هم می‌ریزه. برای شرکت تحلیلی “بوکستون”، شروع سفر تحلیل شکاف محتوا با یه بازنگری اساسی تو پروفایل‌های پرسوناهاشون همراه بود. تو نتیجه تحلیل شکاف محتوا، دو تا پرسونا – استراتژیست و تحلیلگر – باهم ادغام شدن و یه پرسونای جدید به اسم “مدیر اجرایی” بهشون اضافه شد. این تغییر بهشون اجازه داد تا روی یه سری مشکلات جدید برای یه مخاطب مهم که قبلا بهش توجهی نشده بود، تمرکز کنن.   مرحله 2 تحلیل شکاف محتوا:صحبت با تیم‌های داخلی یه تحلیل شکاف محتوای کامل می‌تونه برای ذینفعان داخلی مثل بازاریاب‌های محصول، فروشنده‌ها، استخدام‌کننده‌ها و غیره یه امتیاز فوق‌العاده باشه. پس با آدمایی که کنارتون هستن شروع کنین. از کسایی که قراره از محتوای شما استفاده کنن بپرسین که الان چه محتواهایی دارن، به چه محتواهایی نیاز دارن و چطور می‌خوان از اون‌ها استفاده کنن. این کار به چند تا دلیل مهمه: همکاری و هماهنگی: وقتی با تیم‌های داخلی صحبت می‌کنین، می‌تونین بفهمین که اونا چه محتواهایی دارن و چطور ازش استفاده می‌کنن. این بهتون کمک می‌کنه تا از تکرار محتوا و سردرگمی مخاطب جلوگیری کنین. شناسایی نیازهای کلیدی: تیم‌های داخلی با مشتری‌ها و بازار در ارتباط هستن. صحبت با اونا بهتون کمک می‌کنه تا بفهمین مشتری‌ها به چه نوع محتواهایی نیاز دارن ولی فعلا وجود نداره. ایجاد محتوای باارزش‌تر: وقتی با تیم‌های داخلی در مورد نیازهاشون صحبت می‌کنین، می‌تونین محتوای باارزش‌تری تولید کنین که واقعا برای اون‌ها و در نهایت برای مشتری‌ها مفید باشه. پس با تیم‌های داخلیتون صحبت کنین و از ایده‌ها و تجربیاتشون استفاده کنین تا یه تحلیل شکاف محتوای جامع و کاربردی داشته باشن.   نمونه سوالاتی که می‌تونین از تیم‌های داخلی بپرسین: تیم فروش: “سلام تیم فروش، تو کدوم بخش از چرخه فروشدوست داشتید محتوای حمایتی بیشتری داشته باشین؟” تیم بازاریابی محصول: “سلام تیم بازاریابی محصول، محتوای آموزشی و ایجاد علاقه ما چطوره؟” تیم خدمات مشتری: “سلام تیم خدمات مشتری، دوست داشتین چه محتوای آموزشی روال‌محوری رو برای مشتری‌ها ارسال کنین؟” برای شرکت تحلیلی “بوکستون”، ارتباط با تیم فروش بخش مهمی از فرآیند تحلیل شکاف محتوا بود و یکی از بزرگترین نتایج مثبت رو هم از اون‌ها گرفتن. “تحلیل شکاف محتوا به ما فرصتی داده تا با تیم فروش همکاری کنیم و به خریدارا تو چرخه فروش کمک کنیم، مخصوصا وقتی که دارن به ما فکر می‌کنن ولی هنوز آماده صحبت نیستن.” کلسی مورر میگه :”این تحلیل به ما سوختی که لازم داشتیم رو داده.” بوکستون کمپانی با این سوالات و همکاری با تیم‌های داخلی، می‌تونین یه تحلیل شکاف محتوای باارزش و کاربردی داشته باشین که بهتون کمک کنه تا محتوای هدفمندتر و بهتری برای مخاطبانتون تولید کنین.   مرحله 3 تحلیل شکاف محتوا: ممیزی محتوا شاید با شنیدن عبارت “ممیزی محتوا” دوست داشته باشین خودتون رو قایم کنین. ولی اصلا نباید اینطور باشه. فرایندهای ساده و کارآمد زیادی برای انجام ممیزی محتوا وجود داره، چه بخواین برای یه سازمان بزرگ جواب پیدا کنین، چه دنبال یه قالب رایگان باشین و چه فقط به جواب نیاز داشته باشین. برای یه تحلیل شکاف محتوا موفق، به اطلاعات جزئی و دقیق از ممیزی نیاز دارین.   مرحله 4 تحلیل شکاف محتوا: عمل، اندازه‌گیری، تکرار باید محتواهایی که داریم را بررسی کنیم […]